Annulation et remboursement

1. Demande de déplacement

Pour déplacer une visite, écrivez à [email protected] en indiquant la référence du devis, le créneau prévu et deux nouvelles disponibilités. La demande est effective après confirmation écrite.

2. Barème d’annulation

• Plus de 48 heures ouvrées avant le créneau : aucun frais.
• Entre 48 et 24 heures ouvrées : jusqu’à 30 % du prix de la visite.
• Moins de 24 heures ouvrées ou accès impossible sur place : jusqu’à 70 % du prix.

Le montant retenu correspond aux ressources déjà réservées et ne peut dépasser le cadre annoncé dans le devis. Une situation exceptionnelle documentée peut être examinée au cas par cas.

3. Annulation par Plindaru

Si Plindaru ne peut assurer le créneau, le client choisit entre un déplacement prioritaire et le remboursement des sommes versées pour la visite non réalisée. Aucun paiement n’est retenu pour une prestation non exécutée du fait de Plindaru.

4. Demande après intervention

Un désaccord sur la prestation doit être signalé sous 24 heures. Après vérification du périmètre convenu et des éléments transmis, Plindaru peut proposer une reprise ciblée, une réduction proportionnée ou un remboursement partiel. Les tâches hors devis ou les résultats rendus impossibles par l’état d’une surface ne donnent pas automatiquement lieu à remboursement.

5. Délai et moyen de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est déclenché sous 10 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord écrit différent. Le délai d’apparition dépend ensuite de l’établissement de paiement du client.

6. Contrats récurrents

Après la période initiale indiquée au devis, une prestation régulière peut être arrêtée avec un préavis de 30 jours, sauf durée différente acceptée par écrit. Les passages déjà réalisés et ceux maintenus pendant le préavis restent dus.

7. Droit de rétractation

Pour un client consommateur, les droits impératifs éventuels restent applicables. Une exécution demandée avant la fin d’un délai légal peut nécessiter une demande expresse et entraîner le paiement proportionnel de ce qui a été réalisé.